质量安全广东行，企业召回令：缺陷产品召回背后的担当与自信

　　缺陷产品召回制度是一项国际通行的产品质量安全管理和消费者权益保护法律制度，目前已在全球80多个国家和地区施行。而在国内，产品召回制度也逐渐走向常态。近年来，广东许多有诚信的企业都主动召回缺陷产品，避免了消费者的人身伤害和财产损失，也让不少消费者对这些企业生产的产品有了更多消费信心。而也就是在最近，广东的10家灯具生产企业又有了新动作，他们这一次召回的产品，是跟很多街坊们息息相关的一个物品，那就是-----小夜灯。

　　在很多灯具市场和淘宝京东这样的购物网站，有造型乖巧可爱、经济实用的小夜灯受到家长和孩子们的青睐。

　　但是在使用一段时间之后，张女士对这样类似的产品感到了一丝担心。

　　消费者张女士说：“小夜灯外形可爱，价格合适，但插头容易滑落，担心会触电。”

　　由于小夜灯是长时间呈90度插在插座上，久而久之，小夜灯就变得容易滑落，露出半截插座，由于小夜灯的造型又非常讨人喜欢，这样一来，当小孩再去玩耍小夜灯时，就变得相对危险了。

　　记者走访了广东几个灯具市场发现，很多灯具市场都有售卖类似的小夜灯，并且销量颇为可观。

　　不过，这样受欢迎的小夜灯，危险却可能如影随形。由于设计上小夜灯产品外观造型像玩具，容易吸引儿童注意和摆弄，存在安全风险。一些生产企业已经意识到风险而马上采取召回措施和发布公告，警示消费者停用缺陷小夜灯。

　　中山市光阳电器有限公司陈秋滨总监表示：“我们公司主要生产台灯，小夜灯是附属产品。我们后来发现2015年至2017年7月生产的冠雅牌小夜灯，由于外观像玩具，容易吸引儿童注意，引发儿童关注和摆弄，可能存在触电风险。因为有经销商跟我们反映了这样的问题，同时我们了解到，的确这样的设计有相关的隐患存在，所以我们就开始着手召回。”

　　随即，广东光阳电器有限公司从今年7月28日向省质监局备案召回这些小夜灯，并发布公告，对在此之前生产并在市面上流通的卡通型小夜灯一并召回。

　　陈秋滨总监表示：“始终坚持把消费者的利益摆在**位，给消费者提供高质量高品质和高安全度的产品是我们企业的职责所在。任何**企业都有可能生产有缺陷的产品，企业一旦发现，就主动召回，我觉得这是对消费者负责的表现。我们不能做只顾企业赚钱不顾消费者安全的事。相信消费者也会理解和欢迎我们这样做。”

　　不仅仅是这一家企业，在这次召回活动中，广东灯具行业有10家照明企业主动召回了114万多件缺陷小夜灯，这是广东实施召回制度以来**规模的一次召回。据了解，在中山就有两家企业共召回了近20万件。

　　中山市半导体照明行业协会会长陈少藩表示：“中山市是全国乃至全世界灯具制造和销售的集散地，灯具灯饰市场占有率超过50%以上。中山的照明企业已经开始从过去“以产品为中心”转变为“以用户为中心”，把消费者的利益放在首要位置。这次我市2家企业主动召回小夜灯产品，我认为这是中山市照明行业迈向‘以用户为中心’的重要一步，也是照明行业“区域品牌提升、品质提升、形象提升”的一种方式和机会。我们将积极宣贯国家“产品召回制度”，积极主动召回缺陷产品。”

　　而在今年上半年，广东省有77家生产企业主动向省质监局备案召回了82批次消费品，数量达210多万件，约占同期全国缺陷消费品召回数量的三分之一。那对于我们的消费品，在什么样的情况下才会被召回呢？

　　广东省质监局缺陷产品管理中心副主任 教授级高级工程师李自力表示：“简单说，因为设计、制造工艺或标识缺陷，存在危及人身财产安全隐患的产品将会被召回，主要目的是预防、消除或减低安全隐患。召回的主要措施常常是发布召回公告，退换货，维修，补充或更换零部件、标识等。”

　　按照我国现行法律规定，厂家是缺陷消费品召回主体，必须主动召回有安全隐患的缺陷消费品。但还是有一些厂家担忧召回会影响声誉和利润，迟迟不肯召回缺陷产品。记者近日回访了2016年广东**家主动召回的广东金点原子安防科技股份有限公司董事长助理周敦，他表示召回不但没有影响公司声誉和效益，而且消费者对金点原子公司生产的锁产品更加欢迎了。

记者：你们在广东率先主动召回设计缺陷锁产品，当初基于什么考虑？

周：具体地说，从2015年销毁缺陷产品到现在一年多，现在我们销毁这个缺陷产品最主要的初衷是因为我们企业的核心价值就是产品安全，客户实用、方便快捷，至于召回缺陷产品当初基于什么考虑呢？有大概三个方面的原因，**个问题，基于我们对缺陷问题大众文化的理解，需要说明的是，我们的产品本身是没有质量问题的，是因为设计理念太超前，消费者未按使用说明书的要求安装和使用，导致开锁困难，新的开锁方式老百姓不习惯，这说明我们的设计理念不太符合大众化需求和市场需求，这本身就是缺陷。第二个是基于我们的发展战略目标和技术理念，公司的发展目标是致力于中国高安全锁具，做中国**技术企业。我们的经营理念是品牌**，顾客满意，既然老百姓不适应不喜欢，那就没有理由不召回。第三个是基于我们对产品质量和市场的认知，从市场的角度看今天的质量，明天的市场。所以我们不能因为我们（的疏忽）二十年的精心打造而树立起来的品牌而毁于一旦。

记者：主动召回对于你们企业的信誉和利润有什么冲击吗？

周：绝对不会因为产品召回而受到冲击，从市场占有来看，去年我们95116平台扩展了将近五百多家销售点。从销售额（来看）虽然现在出于世界经济低迷时期，但是我们的销售额从15年到16年大概有20%的增长。 总的来讲就通过召回活动，我们从实验室到企业创新，体验式的创新对员工产生很多触动。对产品把控更加严格，经销商对我们的产品更加有信心消费者也更加喜欢。总的来看就引起了社会的广泛关注和好评，得到了广大经销商和消费者的理解和支持，也得到了政府部门和各大媒体的赞赏。  

　　实际上，随着产品质量监管越来越严，风险控制前移已经成为很多广东企业自发的行为。而在律师赵宏彬看来，生产企业如果不召回缺陷产品，所暗藏的风险很大。

　　广州金鹏律师事务所律师赵宏彬表示：“从法律上来讲，首先是民事上的责任，基于他生产的产品造成消费者的人身伤害的时候，那么可能面临着赔偿医疗费、补助费、护理费等等。如果造成财产损害的，那么会要进行相应的财产损失赔偿。第二个方面是行政责任，相关的行政主管部门给予罚款、责令他停止生产，可能会面临没收违法所得，情节特别严重的，还会面临责令整顿或吊销营业执照。”

　　广东是全国乃至全球消费品生产大省，实施召回制度意义重大。广东省质量技术监督局近年来大力推进产品质量监管制度改革，将从以政府负总责、以“合规性”监管为主要内容、以监督抽查为主要手段的传统监管模式，向以落实企业主体责任为核心、以“安全性” 监管为主要内容、以风险警示和缺陷产品召回为主要手段的现代监管模式转变。召回制度的实施离不开社会公众和消费者的参与和配合。如果发现消费品质量安全问题、伤害事故，消费者可拨打12365进行质量投诉举报，提交缺陷产品的有关线索，也可以关注广东省质量技术监督局官方网站。